Для начала следует определить завершенный ли кредитный договор или нет.

Завершенным он считается, если кредит погашен. Чтобы вернуть/обменять товар, необходимо только подтверждение что расчеты с банком окончены. Обычно продавец требует справку из банка, но часто достаточно и квитанций об оплате.

Незавершенный кредитный договор определяет некоторые особенности взаимоотношений потребителя и продавца в силу того, что кредитный договор обычно предусматривает залог купленной вещи до погашения кредита. Это значит что потребитель не может продать/подарить/обменять (и вернуть продавцу в том числе) приобретенную вещь без согласия банка. 

Необходимым условием при этом является отсутствие задолженности по кредиту. Для магазина нужно предоставить справку из банка об отсутвии задолженности по кредиту.
Потребителю необходимо обратиться с письменным заявлением к продавцу о расторжении договора купли-продажи. В случае удовлетворения требований, продавец возвращает из кассы сумму первоначального взноса, а остальную сумму возвращает банку на счет заемщика (покупателя). Сделать это продавец должен в течение 10 банковских дней с момента расторжения договора. Потребителю, теперь уже бывшему, остается дождаться поступления денег на счет и написать заявление о досрочном прекращении договора займа на основании расторжения договора купли-продажи, приложив документ, подтверждающий возврат товара продавцу. Получаете деньги. Всё